よくある質問

着物リメイクは家庭で洗濯することは可能ですか？

着物専門のクリーニング店のご利用を推奨しております。
着物はもともと、洗濯機の使用を想定されておらず、ご自宅で洗濯すると色移りや縮む可能性がございます。
ポリエステルなど洗濯可能な素材もございますので、使用された着物の素材がわかる場合は、商品ページに記載いたします。

商品の色合いは画像通りですか？

できる限り正確な色合いを提供するよう努めていますが、ディスプレイの設定や光の影響により、実際の色合いと異なる場合があります。
また、商品ごとに質感やディテールが分かりやすい画像を掲載しておりますが、ご希望の角度などがございましたら画像を追加しますので、お気軽にお申し付けください。

着物にシミなどはありますか？

GeGeで扱う着物は新品未使用ではないため、傷やシミ・変色等が見られる場合がございます。
その場合は商品説明内に文章と画像でご説明しておりますが、非常に小さなものもございます。
予めご理解の上ご利用くださいますようお願いいたします。

完売商品の再入荷はありますか？

GeGeのデザイナーズラインアイテムはすべて一点物です。
素材となる着物の柄や生地の状態を考慮し、特徴を最大限に生かすデザインに仕立てているためまったく同じものが再入荷することはございません。
気になった商品はお早めにご購入いただくことをおすすめいたします。
新着情報は随時、【Instagram（スタッフアカウント）】または【公式LINE】でお知らせしますので、よろしければフォロー・ご登録をお願いいたします

カスタムオーダーで仕立てたものをイベント/行事で着たいと考えています。希望日までに間に合いますか？

カスタムオーダーの制作期間は、基本的に2週間～1ヶ月程度となりますが、受注状況により前後いたします。
ご着用予定日がお決まりの場合は、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

カスタムオーダーの素材用着物に欲しいものがありません。リクエストは可能ですか？

できる限り、お客様のご希望の素材をご用意できるようお探しいたします。
お好みの色や柄が無い場合は【お問い合わせフォーム】よりお気軽にお問い合わせください。

また、お持ちのお着物をリメイクさせていただくことも可能です。
詳しくは【こちら】をご確認ください。

穴が開いてしまっている着物があるのですが、持ち込みオーダーは可能ですか？

ダメージの大きさや場所によっては、目立たないように加工できる可能性がございます。
実物の画像などを確認の上判断させていただきますので、まずは【お問い合わせフォーム】よりお気軽にお問い合わせください。

支払い方法は何がありますか？

クレジット決済または銀行振込がご利用いただけます。
銀行振込の場合はご注文後7日以内のご入金をお願いいたします。

クーポンコードの利用方法が分かりません

クーポンのご利用方法は以下の通りです。

①商品をカートに入れる
商品を選んでショッピングカートに入れたら、お届け先・お支払い方法など必要事項を入力して「STEP3・確認」まで進みます。

②クーポンコードを入力
「ご購入内容の最終確認」でご注文内容・総合計金額の下にクーポンの項目があります。
「利用する」にチェックを入れ、入力欄にクーポンコードを入力して「適用」をクリックすると、合計金額にクーポンの値引きが反映されます。

③注文完了
内容に間違いがなければ「購入する」をクリックしてご注文完了です。

注文確認メールが届きません

メールアドレスの入力に誤りがあるか、受信設定によりはじかれている、または迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございます。
お手数ですが、受信設定をご確認の上、メールまたはLINE、お電話にてお問い合わせください。

会員登録しないと購入できないのですか？

会員登録をしなくても、「ゲスト購入」が可能です。
なお、会員登録していただきますと、次回からお客様情報の入力が不要になり、便利にお買い物いただけるほか、新商品のご案内やキャンペーン情報などお得な情報を配信する場合がございます。

注文後に商品の変更・キャンセルはできますか？

商品の発送前（カスタムオーダーの場合は加工着手前）であれば変更・キャンセル可能でございます。
メールまたはLINE、お電話にてご連絡ください。
※銀行振込でご入金後にキャンセルされる場合、ご返金にかかるお振込手数料はお客様にご負担いただきます。

配送方法（運送会社）は何ですか？

ヤマト運輸で配送いたします。

送料はいくらですか？

配送先により異なります。
【こちら】からご確認ください。

海外への配送は可能ですか？

はい、可能です。日本国外から当サイトにアクセスすると、自動的にWorldShoppingのカートが表示されます。
WorldShoppingのカートをご利用いただけば、海外からのご注文を承ることが可能です。
詳しくは【こちら】のページをご覧ください。

注文してからどのくらいで届きますか？

デザイナーズラインの商品は、ご注文・お支払いの確認後、2営業日以内（土日除く）の発送を心掛けております。
6日後より日時指定ができるように設定しておりますが、お急ぎの場合は備考欄にその旨をご記載ください。
カスタムオーダーは、ご注文確定後2週間～1ヶ月ほど頂いております。

サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？

一点物に関しましては、ワンサイズの展開とさせていただいているため、サイズが合わない場合での交換・返品はできません。
ご心配な場合はご購入前にお気軽にお問い合わせフォームよりご質問いただけますと幸いです。
カスタムメイドに関しましては、交換対応を行っております。詳細は、下記をご確認ください。

商品の返品・交換は可能ですか？

「不良品・商品誤発送」の場合の送料は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、こちらから速やかに弊社までご連絡ください。
対象については、下記にてご確認ください。